Q:电子产品（含配件）可以选择哪些线路邮寄？
A:电子产品定义：对含有电池、电子元件及需电能才能使用的物品和配件，请选择“电子产品专线”邮寄。
Q：如何选择增值服务？
A:预报商品信息时或包裹入库就可以选择你所需要的增值服务，比如：货物清点、货物拍照、货物加固等，点击确认预报即可保存。
Q:“货到即发”极速出库方式说明：
1、请确保账户有足够余额，便于包裹顺利出库；
2、建议包裹内件符合对应出库线路细则；
3、请确保包裹内件数量、价值等符合个人自用范围（建议提前上传价值证明）；
4、需确保如实申报内件信息及填写正确收件人信息；
5、该模式仅限原箱出库，不支持增值服务操作（若选择将被取消）；
6、勾选货到即发优惠劵，以包裹出库时间为准（出库时间需在优惠劵有效期内，优惠劵方可有效）；
7、该模式出库包裹一旦被驳回，出库时效将大幅延长；
8、货到即发包裹一旦入库，则无法取消；
Q:如何修改入库包裹信息？
A:在我的包裹——已入库包裹中找到需要修改的包裹信息，只要包裹提交出库“未审核通过”都可以自行撤回再次进行修改提交。
Q: 怎样查询包裹是否被签收？
A: 你可以通过快递官网输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过登陆中环账号进入我的包裹进行查询，如显示包裹被签收却未入库，请及时联系在线客服并同时告知商家。
Q:购物网站收货姓名如何填写？
A:购物网站一般需填写收货人全名，即Full name。你注册会员后完善的账户信息，系统自动生成一个仓位号，点击“我的账户”->“我的地址”->“国外仓库地址”，First name+Last Name即为Full name，复制后粘贴到购物网站收货人一栏即可。
PS:如果购物网站无法全部填写，可以将First name删除，但是一定要填写Last Name（仓位号）。
Q:怎样在购物网站填写地址？
A:点击“我的地址”，选择“国外仓库地址”，将First name、Last Name、address1、address2、City、State、Country、ZipCode、Tel等相关信息复制填写到购物网站收货地址对应的每一栏即可。
Q:国外物流显示包裹已签收，但包裹状态还是未入库？
A：一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日，请耐心等待，如果你的包裹在这个时效内还没有入库的话，你需要先联系国际快递查询签收人，如果非中环仓库人员签收，需要联系海外商家追回包裹，重新投递。
Q:如何查看仓位号？
A:仓位号由6个大写英文字母组成，是仓库及系统识别用户信息（包裹和用户账户信息）的唯一不重复识别码。比如：ABCDEF。登录官网后在【我的账户】左侧可查看仓位号。
Q:C/O码是什么意思？
A:C/O码和仓位号一样，作用也相同。一般海淘下单时有两个购物地址填写栏，请填写在第二收件地址中，也可去掉C/O直接填写后面的号码。只有一个地址栏也可以只填写地址1。登录官网后在【地址管理-国外收货地址】-“地址2（Address2）”中可查看C/O码。
Q:美国网站下单后为什么收到包裹没有小票？
A:海外购物网站未提供购物小票；
Q:哪些品牌属于奢侈品？
A:Prada、LV、Armani、Fendi、Burberry、Hermes、Ermenegildo zegna、Versace、Ferragamo、Christian Dior、Covherlab、Gucci、Tory Burch、Chanel、LA MER海蓝之谜、Bottega Veneta等。
更多奢侈品品牌请前往>>新手帮助>其他常见问题>奢侈品及易碎品名录查看；
Q:包裹的重量和体积有哪些限制，是否收取体积费？
A:单个包裹重量建议不超过20kg，长、宽、高限制在1.2m以内；重量过重或体积过大超过限制将收取相关费用。
Q:退货该怎么操作？退货费用是多少？
A:退货需先联系商家，首先商家允许退货,商家会提供免费退货标签（退货码）。如果不提供免费退货，我们会联系当地快递进行退货，费用自理。退货均需支付20元/票（VIP）退货服务费退货运费另算，为你寄回给原商家。
Q:包裹的长、宽、高超出1.2m或重量超过20kg，是否收取国内派送费？
A:单个包裹长、宽、高限制在1.2m以内，并且单个包裹重量限制在20kg内，若超出其任意一项限制则国内段所产生的派送费由用户自行承担。
Q:关于提现处理时间及手续费?
1.提现的账户限定为支付宝账户；
2.提现将收取服务手续费，按提取金额的2%收取；
3.公司财务每周星期三完成提现的处理（本周申请，将于下周三完成处理），节假日顺延。
4.本次关于提现的相关调整，将于2017年2月3日起正式实施。
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